Serwis 
Marka Thermarest posiada światową sieć serwisową. Jej zadaniem jest obsługa gwarancyjna i pogwarancyjna wszystkich produktów marki.
Serwis obsługuje produkty marki z oferty regularnej (produkty z ofert specjalnych nie zawsze są obsługiwane gwarancyjnie) niezależnie od miejsca ich zakupu.
Obsługa gwarancyjna polega na nieodpłatnym naprawianiu wadliwych produktów, w przypadku braku możliwości naprawy produkt jest wymieniany na nowy. Użytkownik ponosi tylko koszty logistyczne.
Obsługa pogwarancyjna polega odpłatnym naprawianiu uszkodzonych produktów. Użytkownik ponosi koszty naprawy i koszty logistyki.
Przykładowe koszty napraw pogwarancyjnych w Polsce dla roku 2011:
-
a/ wymiana zaworu w materacu – 40zł
-
b/ lokalizacja uszkodzenia w materacu – od 10zł
-
c/ naklejenie łatki na uszkodzone miejsce w materacu – 20zł
-
d/ wymiana stopera w pokrowcu – 5zł
Koszty logistyczne:
-
a/ odesłanie produktu na wskazany adres z opcją pobranie – 25 zł
-
b/ odesłanie produktu na wskazany adres bez opcji pobranie – 20 zł.
Będąc za granicą i mając problem z produktem należy zgłosić się do najbliższego dystrybutora marki lub bezpośrednia do producenta
